クレーム対応が「その人の頑張り」に頼っていると、同じ問題が繰り返されます。よくある失敗は、原因が浅いまま「注意する」「教育する」で終わること。これでは“たまたま起きた”扱いになり、再発防止になりません。
再発しないための型はシンプルです。
①事実（いつ・どこで・何が）
②原因（なぜ起きたか、仕組みの穴はどこか）
③対策（穴を塞ぐ手当て）
④効果確認（本当に減ったか）
ISO9001の是正処置は、この「型」を会社に残すためにあります。クレームは痛い出来事ですが、仕組みが強くなるチャンスでもあります。
審査が「書類の確認」や「準備の大変さ」だけになっていませんか。
Nemko Japanの審査は、現場の実態に沿ってムダや手戻りを減らす観点から、改善の機会をご提案します。
現在の審査機関で運用・準備に負担を感じている企業様は、審査の進め方を見直す選択肢としてぜひご相談ください。
Nemko Japan MS認証部：japan@nemko.com / 0596-24-7755