Réclamations
Nemko exerce ses activités conformément aux exigences d'accréditation applicables et s'engage à garantir l'impartialité, la transparence et le professionnalisme dans toutes ses activités.
Toute partie souhaitant déposer une réclamation concernant la conduite des affaires de Nemko ou la prestation de ses services peut le faire par e-mail à l'adresse suivante : complaints@nemko.com
La réclamation doit inclure :
- Une description claire des faits à l’origine de la réclamation
- Les pièces justificatives pertinentes, le cas échéant
- Les coordonnées complètes du plaignant
- Pour les réclamations liées à la clientèle, une référence au contrat applicable entre Nemko et le client
Nemko traitera toutes les réclamations conformément à sa procédure établie de traitement des réclamations. Cela comprend :
- Un accusé de réception officiel
- L'examen et l'évaluation de la réclamation
- Un traitement impartial et confidentiel
- La mise en œuvre de mesures correctives si nécessaire
- Communication du résultat au plaignant