Oct 2, 2026

기업의 디지털 신뢰(Digital Trust) 인식

불과 몇 년 전까지만 해도 사이버보안 및 AI 거버넌스를 포함한 디지털 신뢰(Digital Trust)는 주로 규정 준수(Compliance) 중심의 논의였습니다. 오늘날에는 조달 의사결정, 고객 신뢰, 파트너십 계약, 시장 접근성, 그리고 이사회 차원의 투자 우선순위에까지 점점 더 큰 영향을 미치고 있습니다.

그럼에도 불구하고 많은 조직들은 여전히 디지털 신뢰를 전략적 역량이 아닌 규제 대응 활동으로 접근하고 있습니다. 그러나 이 경우 가장 큰 위험은 규정 미준수가 아니라, 실제로 가장 중요한 사업 리스크를 해결하지 못하는 디지털 신뢰 프로그램에 상당한 시간과 비용을 투자하는 데 있습니다.

유럽 내 일부 기업 리더들을 대상으로 한 설문조사에서는(다른 내용들과 함께) 다음과 같은 사실들이 확인되었습니다.

EU AI Act와 Cyber Resilience Act는 조직의 역할, 제품 유형, 사용 사례 및 위험 등급에 따라 달라지는 의무사항을 포함하고 있음에도 불구하고, 많은 조직들은 자신들의 실제 위험 노출 수준을 명확하게 파악하기 전에 정책, 통제 체계 및 거버넌스 구조 구축을 시작합니다. 그 결과 자원이 우선순위가 낮은 활동에 투입되는 반면, 더 중요한 위험 요소는 해결되지 않은 채 남을 수 있습니다.
많은 경영진은 AI 거버넌스(AI governance) 및 사이버보안 준비 태세를 주로 기술적 과제로 인식하지만, 실제로 기술 그 자체가 가장 큰 장애물이 되는 경우는 드뭅니다.
조직들은 기술 도입 속도가 조직의 준비 수준을 앞지를 때 거버넌스 공백이 얼마나 빠르게 발생하는지를 과소평가하는 경향이 있습니다.
AI가 핵심 비즈니스 기능으로 확대 적용됨에 따라, 이를 가장 효과적으로 관리하는 리더들은 기술은 아웃소싱할 수 있어도 책임(Accountability)은 아웃소싱할 수 없다는 점을 이해하고 있습니다. 궁극적으로 디지털 신뢰는 리더십의 책임으로 남아 있습니다.
현재 기업의 AI 도입보다 더 빠르게 진행되는 변화는 거의 없습니다. 조직들이 과소평가할 수 있는 부분은, 기술 도입 속도가 조직의 준비 수준을 초과할 경우 거버넌스 공백이 얼마나 빠르게 발생하는가 하는 점입니다.
사이버 복원력 법(Cyber Resilience Act) 및 신정보보안지침 (New Information Security Directive (NIS2))과 같은 규제는 조직이 취약점 관리, 소프트웨어 투명성, 사고 대응 및 제품 보안 역량을 강화하도록 요구합니다. 그러나 가장 선도적인 조직들은 단순히 규제 요구사항 때문이 아니라, 비즈니스 회복탄력성(Business Resilience)을 위해 이러한 활동을 수행하고 있습니다.
디지털 신뢰는 점차 경쟁우위 요소가 되고 있습니다. 데이터 보안과 책임감 있는 AI에 대한 고객의 신뢰는 직접적으로 사업 성장으로 이어질 수 있으며, 높은 수준의 신뢰를 확보한 조직일수록 의미 있는 연간 성장률을 달성할 가능성이 더 높습니다. 조달 부서와 기업 고객들은 공급업체에게 AI 거버넌스 체계, 사이버보안 성숙도 및 체계적인 리스크 관리 프로세스를 입증할 것을 요구하고 있습니다.